En este libro se analiza el principio pro consumidor y la extensión de la aplicación de la Ley N°19.496 de 1997, sobre protección de los derechos de los consumidores, analizando las modificaciones legislativas de los últimos años en la materia. El objetivo de la obra es poder identificar los principales espacios de desprotección a que ha dado lugar la regulación nacional en la aplicación de la Ley del Consumidor. Se sugieren igualmente por el autor algunas interpretaciones a la luz del principio pro consumidores y adaptaciones de lege ferenda que puedan mejorar la protección y certeza jurídica y, en definitiva, que contribuyan a reducir el desequilibrio que enfrentan los consumidores con los proveedores, como consecuencia de la asimetría de información y del desequilibrado poder de negociación.
Para este análisis se revisan regulaciones de derecho comparado, junto a iniciativas chilenas que han intentado resolver algunos de estos vacíos e imperfecciones normativas.
Adicionalmente, el autor intentará demostrar la innecesaria y confusa regulación del ámbito de aplicación de la Ley del Consumidor, que constituye una negativa originalidad del derecho chileno y que lo hace apartarse del concierto internacional.
Algunas secciones del libro se sustentan en investigaciones anteriores del autor, revisadas y complementadas: principio pro consumidor e interpretación en favor del consumidor; revisión crítica del ámbito de aplicación de la Ley del Consumidor; contrato por adhesión; orden público de protección de consumidores; dignidad humana y daño moral colectivo; contratos de consumo y consecuencias de la pandemia. Se incluyen nuevas reflexiones, profundizando el análisis de temas relevantes, adicionando jurisprudencia y doctrina, así como temas de actualidad.